Reklamation & Rückgabe
Sie möchten Ihre bestellte Ware an uns zurücksenden? Kein Problem!
Wir unterscheiden zwischen folgenden Rücksendungen:
Retoure
Transportschaden
Garantiefall
Retoure:
+ Sie haben die Möglichkeit Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zu retournieren.
+ Downloaden Sie hier das Retouren-Formular und füllen Sie es vollständig aus. Geben Sie den Grund der Retoursendung an, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. Auf dem Retouren-Formular finden Sie unsere Adresse für Retoursendungen. Schicken Sie das Paket an diese Adresse. Achtung: Unfreie Pakete werden nicht angenommen!
+ Bei Widerrufsrecht ist innerhalb von 14 Tagen im Vorfeld eine Widerrufserklärung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen abzugeben.
+ Die Ware sollte in einem einwandfreien Zustand, wenn möglich in der Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton an uns zurück geschickt werden. Achten Sie bei Speditionsversand darauf, dass die Ware auf der Palette gut gesichert ist.
+ Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Der Betrag für die zurückgesendeten Waren wird nach dem erfolgreichen Warencheck umgehend gut geschrieben. Bitte geben Sie dafür die Bankverbindung auf dem Retourenschein an.
Die Angaben werden natürlich vertraulich behandelt.
Bei PayPal und Kreditkarten Zahlungen wird der Betrag direkt auf ihr PayPal bzw. Kreditkarten Konto zurückerstattet.
Bei „Kauf auf Rechnung“ muss die vollständige Rechnung innerhalb der Frist überwiesen werden.
Der Betrag für die zurückgesendeten Waren wird nach dem erfolgreichen Warencheck umgehend gut geschrieben und zurücküberwiesen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Eine Rückgabe von Produkten nach dem Einfüllen von Benzin, Öl oder Wasser ist ausgeschlossen.
Transportschaden:
Bei einem Transportschaden bekommen Sie natürlich umgehend Ersatz. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und lassen Sie etwaige Schäden nach Möglichkeit direkt bei Erhalt vom Transport-Dienstleister vermerken. Informieren Sie bitte unser Team innerhalb von 48 Stunden unter info@anlagenbau-franke.de über den Schaden, so dass wir umgehend die Erstattung oder den Austausch Ihrer Bestellung bearbeiten können.
Garantiefall:
Beanstandungen wegen unvollständiger/unrichtiger Ware oder erkennbarer Mängel müssen unverzüglich, spätestens aber 8 Tage nach Empfang der Ware bzw. unverzüglich nach Schadenseintritt schriftlich bei uns eingehen -> info@anlagenbau-franke.de
Schritt 1: Schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben (wenn vorhanden):
Kundennummer
Telefonnummer
Rechnungsnummer und Kaufdatum
Artikelbezeichnung
eine kurze Fehlerbeschreibung
ein oder zwei Bilder aus denen der Defekt hervorgeht
Schritt 2: Sobald wir die Reklamation überprüft haben, bekommen sie eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon.
Schritt 3: Im Falle einer notwendigen Rücksendung werden wir die Ware per DPD bzw. Spedition abholen lassen.
Schritt 4: Sobald der defekte Artikel bei uns eingetroffen ist, versuchen wir die Reklamation schnellstmöglich zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu bearbeiten. Trotz allem braucht dies eine gewisse Zeit und wir bitten Sie daher vorab schon um Verständnis.
Schritt 5: Sobald uns ein neuer Bearbeitungsstatus vorliegt, werden wir Sie umgehend darüber informieren.
Weitere Details zu unseren Reklamationsbedingungen:
Garantien bzw. Gewährleistungen erfolgen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Frist von 12/24 Monaten ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung. Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung, Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen. Details zur Gewährleistung finden Sie in unseren AGB.